La sécurité des usagers, c’est mon affaire!
Le CISSS Montérégie-Est a comme engagement d’offrir les soins et services les plus sécuritaires possible à ses usagers en encourageant, entre autres, des comportements et des gestes sécuritaires, incluant notamment le signalement des situations à risque. En signalant ces situations, la sécurité des usagers et la mienne sont prises en charge et des correctifs sont apportés.
Qu’est-ce qu’une situation à risque?
C’est une situation qui peut mener à un événement indésirable avec ou sans conséquence pour un usager ou toute autre personne qui en est victime.
Par exemple :
- Tuile brisée du revêtement de plancher
- Chariot de médicament non barré dans le corridor
- Découverte d’une arme artisanale dans une chambre
- Entreposage inadéquat de produits dangereux
- Non-lavage des mains
Comme employé, gestionnaire, médecin, résident, stagiaire, bénévole :
- Je signale les situations à risque dans lesquels je suis impliqué ou que je constate.
- Je vois la déclaration comme une action positive, car en déclarant une situation à risque, je peux éviter qu’elle devienne un accident.
- Je donne mes idées pour améliorer les soins et services et pour prévenir les événements indésirables dans mon milieu de travail.
- Je respecte les politiques et procédures ainsi que les connaissances apprises en formation pour éviter des situations à risque pouvant mener à des accidents.
« Je suis contente que les ridelles défectueuses aient été remarquées par un membre du personnel avant qu’on couche ma mère sur ce lit. Cette vigilance a certainement permis d’éviter un malencontreux accident. » – Marielle, fille d’une résidente
Comme usager et partenaire des soins et services qui me sont offerts :
- Je préviens et évite les situations qui mettent ma santé et mon bien-être à risque.
- Je signale au personnel une situation à risque que je constate.
« Oups! En voulant boire mon verre d’eau, je l’ai échappé par terre. Je signale la situation au personnel pour qu’on essuie la flaque d’eau afin d’éviter qu’on glisse et tombe. » – Gaston, usager