Mélanie Chagnon, spécialiste en activités cliniques RSIPA (réseau de service intégré pour les personnes âgées) et employée du CISSS, a été invitée à présenter la structure de mentorat et de soutien qui est offerte aux intervenants du CISSS pour compléter les outils d’évaluation multi clientèles (OEMC) et les plans d’intervention de la clientèle en soutien à domicile. Cette présentation a été effectuée lors de la dernière Table nationale de coordination soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA) et la Table nationale de coordination en déficience physique (DP)- déficience intellectuelle (DI) et trouble du spectre de l’autisme (TSA). Ce projet qualité a d’ailleurs alimenté le MSSS dans l’établissement de ses orientations concernant les OEMC et la formule de soutien présentée sert maintenant d’exemple pour d’autres établissements au Québec.
Les objectifs de la structure utilisée étaient de maximiser les apprentissages des participants à la formation, de les soutenir pour compléter les outils cliniques et d’avoir un bassin suffisant de mentors et de formateurs pour maintenir les compétences des équipes. Au total, 26 mentors ont été formés par le Centre d’expertise en santé de Sherbrooke.
Du mentorat individuel ou en équipe a été offert, des audits de qualité ont été réalisés et des capsules d’amélioration continue ont été produites et diffusées aux intervenants pour les accompagner dans ce processus d’implantation des OCCI (outils de cheminement clinique informatisés SAD).
Tous ces efforts permettent un meilleur encadrement des nouveaux employés, une facilité d’appropriation aux outils et à l’aide des mentors, un partage de trucs et astuces entre les CLSC et un portrait plus juste de l’usager découlant d’une qualité des informations entrées dans les OEMC et dans les plans d’intervention.